整改一年仍是“维修刺客”啄木鸟为何频“啄”消费者？
去年，总台“3·15”晚会和中国新闻网《民生调查局》等媒体栏目曝光了啄木鸟家庭维修平台的问题，啄木鸟火速发布了整改承诺书。一年后，“维修刺客”啄木鸟修好自身问题了吗？
今年2月份，刘澜因家中水管漏水，便通过啄木鸟维修平台预约了上门检测服务。
“由于房屋外面有个露台，家里人推测是室外水管漏水，但师傅坚持检查室内，还提到检查内管要使用仪器，如果不付钱就没法检查。”刘澜表示，但师傅并未在室内找到漏水的地方，又说是室外漏水，也没到室外确定是哪个地方漏水就离开了。
没查出哪儿出了问题，却要支付2640元的检测费用，最终收取了2000元。感到疑惑的刘澜事后咨询了熟悉的维修师傅，“同样的服务，价格才在600元左右”。
自去年被媒体曝光后，不少消费者需要维修时有意识地避开啄木鸟平台，但有消费者反馈仍避不开其马甲账号。多位用户在社交平台反映，在美团、58同城、抖音等平台下单维修，最终接单的是啄木鸟相关人员。
记者在美团搜索“简单到家水电门窗维修”，找到一家定位北京的店铺。当记者以消费者身份电话咨询时，对方承认自己是啄木鸟平台。但涉及具体费用的咨询，店铺客服又推给了师傅。
去年3月16日，啄木鸟发布整改承诺书称，即日起，所有用户新下订单：用户对价格投诉存疑（工程师小病大修、无病乱修、收费金额与报价金额不一致、先维修后报价、未出示价格参考标准随意口头报价、维修中途加价、未修好强制收费等），平台将第一时间核实情况，情况属实的承诺24小时内全额退款。
不过，从消费者反馈情况来看，向平台要求退款时，常会遭到各种阻碍，甚至面临维修师傅威胁。
去年9月，张红因需要更换一个普通厨房用水龙头（含拆旧换新），在啄木鸟App上下单，“当时和师傅沟通时，说大约需要200元”。
“但师傅上门后并未先报价再维修，安装完成后，师傅又报价400多元。”张红提出异议后，“那个师傅直接说我现在给你拆了，你爱找谁安找谁安。”因为拆了水龙头太影响生活，她只能认栽付款。
之后，张红家里灯坏了，又叫了一次啄木鸟维修，系统安排的是同一个师傅。“师傅来之后看了看房间的灯说修不了，没工夫排查是哪根线短路了。我说‘那不能就这么不负责任地走吧’。他后来的意思是，我这个灯修好挣的钱太少了，但需要花费的时间太多了，就撂挑子走了。”
“后来我向啄木鸟平台投诉，师傅找到我家恐吓我，说如果不撤销投诉，那谁也别想好过了。”张红称，我很怕他恶意报复，就询问客服为何师傅会知道是我投诉的，客服表示，他们会把投诉订单发送给维修师傅，维修师傅能知晓具体投诉订单。
资深产业经济观察人士梁振鹏表示，家电维修由于各地人工成本、技术水平、配件价格等差异较大，因此很难制定统一的服务标准。容易导致人为操作空间比较大，维修收费不透明、服务不透明、维修流程不规范等问题频发。
“再加上消费者是非专业人士，很难对维修过程和结果进行准确判断。这种信息不对称的情况，让消费者在维修过程中容易被维修人员牵着鼻子走，维修人员说什么就是什么。”梁振鹏称。
不过，维修师傅也有自己的苦衷。多位在啄木鸟工作过的师傅向记者表示，平台抽成比例较高，每单到手收入不到订单金额的一半。
这也形成一个恶性循环：师傅因平台抽佣高，只能通过虚高收费、小病大修弥补收入。平台拿到佣金后，再投入资金用于推广引流，吸引更多消费者。加挂马甲的操作，更是让消费者防不胜防，进一步加剧了行业乱象。
“定价不清、乱收费、小病大修违反了消费者权益保护法中的诚实信用原则，侵犯了消费者的知悉真相权及公平交易权。”时代九和律师事务所高级合伙人闫兵向记者表示。
闫兵称，依据价格法第四十二条之规定，经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款。同时，依据消费者权益保护法第五十五条之规定，乱收费及小病大修涉嫌欺诈消费者，应当承担退一赔三的法律责任。对于消费者投诉后被服务人员威胁的情形，如威胁消费者人身安全可能受到治安处罚甚至构成犯罪，部分特殊行业可能面临禁止行业准入的处罚。
